Ihre Fragen – Unsere Antworten (FAQ)

Who is who – „the story“ und ihre Geschichte.

The story – das sind wir, das ist unsere Unternehmensgeschichte. Ein Stück Familien- und Lebensgeschichte. Eine Geschichte von Menschen mit guten Ideen für zeitgemäße, moderne Raumgestaltung, für Stil und Ambiente. Unsere kreative Kompetenz haben wir dem Teppich gewidmet. Mit ihm haben wir eine 30jährige Erfolgsgeschichte geschrieben, die unser Portfolio über Grenzen hinaus vorstellt – und zu einem gefragten Partner macht. Wir schreiben weiter an unserer Unternehmensstory. Innovativ. Zielbewußt. Kreativ. Manchmal ungewöhnlich und ausgefallen. Mit professionellem Gespür für Ästhetik und Nützlichkeit. Weitere Infos auf der Seite "Über uns".

Wie Sie einfach und problemlos zahlen können.

Unter der Überschrift „Zahlungsarten“ haben wir in unserem Online-Shop zwei aktuelle und praktische Zahlungsarten beschrieben. Auf einen Blick erfahren Sie alles Wissenswerte zum Kauf und zur schnellen, zügigen Abwicklung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie nicht zufrieden waren.

Ihre Zufriedenheit ist für uns das A und O. Die von Ihnen bestellte Ware erhalten Sie geprüft und originalverpackt. Stellen Sie trotzdem Mängel fest, müssen Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung von Anfang an einige Punkte beachten. Bitte achten Sie darauf, ob zum Beispiel die Verpackung beschädigt wurde. Sollte dies der Fall sein, lassen Sie sich die Beschädigung bitte vom Zusteller schriftlich bestätigen. Denn nur so können etwaige Schadensersatzforderungen gegenüber dem beauftragten Lieferservice geltend gemacht werden. Aber auch für den Fall, dass Sie nach dem Auspacken der Ware Fehler feststellen – in beiden Fällen informieren Sie uns bitte unter „info@story-shop.de“ umgehend schriftlich über Mängel und Gründe für Ihre Beanstandung. Wir werden Ihnen rasch eine Lösung vorstellen.

Ihre E-Mail erreicht uns an allen Arbeitstagen von montags bis freitags. Unsere Antwort an Sie geht innerhalb von 24 Stunden heraus. Prüfen Sie bitte auch, ob diese versehentlich in Ihrem SPAM-Ordner angekommen ist.

Wenn Sie umtauschen oder vom Kauf zurücktreten möchten.

SIe können bei einem Umtausch von Ihrem 14- tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Gehen Sie bei einer Rückgabe oder Umtausch Ihrer Ware wie folgt vor: Nehmen Sie über unseren Online-Shop Kontakt mit uns auf. Hier finden Sie unter dem Stichwort "Warenrücksendung" eine Reihe von Feldern, die Sie bitte ausfüllen. Auf diesem Wege können wir den Vorgang nachvollziehen und prüfen. Wir können Ihnen dann zur Rückgabe oder zum Umtausch sogleich die entsprechenden Unterlagen für die Warenrücksendung vorausgefüllt online zusenden. Ein einfaches Verfahren, um Irritationen und Verzögerungen für Sie und uns zu vermeiden.

Die Kosten der unmittelbaren Warenrücksendung in Höhe von 5,95 € tragen Sie.

Was Sie zum Transportweg wissen sollten.

Sobald wir Ihren Zahlungseingang in unserem Hause verbuchen können, liefern wir Ihre Ware umgehend an Sie aus - genau in der Lieferzeit, die wir bei dem von Ihnen bestellten Artikel angegeben haben. Der Versand unserer Produkte erfolgt über GLS.

Bei den angegebenen Lieferzeiten beziehen wir uns ausdrücklich auf die Arbeitstage von Montag bis Freitag. Zuverlässigkeit ist auch dann unsere Maxime, wenn es zu unbeabsichtigten Verzögerungen kommen sollte. Wir informieren Sie in diesen Fällen umgehend. Gerne können Sie aber auch mit uns direkt Kontakt aufnehmen, wenn Ihre Bestellung Sie nicht in der angekündigten Lieferzeit erreicht. Schreiben Sie einfach eine kurze e-Mail an: info@story-shop.de.

Natürlich kann auch folgendes passiert sein: Sie waren gerade nicht anzutreffen, aber Ihr freundlicher Nachbar hat Ihre Ware angenommen. Bitte fragen Sie bei erwarteter Lieferung auch Ihren Nachbarn bzgl. einer Sendung für Sie.

Warum Sie über günstige Preise staunen können.

Weltweite Verbindungen, gewachsenes Vertrauen in zuverlässige Partner, jahrzehntelange Zusammenarbeit – es sind nicht erst zuletzt die guten Beziehungen zu Herstellern und Großhändlern, von denen Sie als Kunde profitieren. Nicht allein was das immer umfangreichere Sortiment betrifft, sondern eben auch die äußerst attraktiven Preise, die wir uns zum Maßstab genommen haben.

Was für uns absolut selbstverständlich ist.

Datensicherheit ist mehr als nur ein ganz persönliches Bedürfnis des einzelnen. Niemand möchte seine Daten irgendwo im Netz wiederfinden. Deshalb ist Datenschutz so unerlässlich und bleibt so zwingend notwendig. Wer mehr wissen will, wie wir diese Sache sehen und handhaben, wird genauer in unserem Online-Shop unter der Überschrift: "Datenschutz" informiert.